Nel centro commerciale, i malls-rats ( i topi da ipermercato ) riscoprono un senso di comunità, partecipano a un rito collettivo…vivono un’esperienza voyeuristica.Intanto, è stato stimato che almeno il 90% delle transazioni, che hanno luogo in alcuni centri commerciali (il West Edmonton Mall, in Canada, copre un’area equivalente a cento campi di calcio) riguardi beni di consumo che il cliente non ha mai pensato di acquistare, ma che compra dopo essere soggiogato dal transfer di Gruen.
Si tratta di una sorta di anomia, provocata dall'organizzazione degli spazi interni e dalle forme espositive, nonché dal continuo frammentarsi dell’attenzione del cliente.
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